キャンセルポリシー(執事見習い体験)
お取り消しとご返金について
キャンセルポリシーとは
キャンセルポリシーとは、執事見習い体験のご予約後に、お取り消しや変更が生じた場合の返金条件をあらかじめ示す規定でございます。ご利用日の30日前より前であっても、付き添う執事が確定した後、または衣装の用意・記念品の手配などの準備が始まった後は返金できません。
取り消す時期だけを見ればよいですか？
返金条件とは、ご利用日までの日数に加え、付き添う執事が確定しているか、衣装や記念品の準備が始まっているかを合わせて判断するものでございます。30日前より前という一つの条件だけでは、返金の可否は決まりません。
30日前より前にご連絡いただき、執事が決まっておらず、準備も始まっていない場合は全額をご返金いたします。執事の確定または準備開始のどちらか一方に該当した時点で、その後のお客様都合のお取り消しは返金なしとなります。
30日前以降のお客様都合のお取り消しは、執事や準備の状況を問わず返金なしでございます。当日のご連絡なしの不使用も同じ扱いとなるため、ご事情が生じたときは早めにお問い合わせくださいませ。
料金に含まれる内容を確認する
第1条 適用範囲
- 本規定は、Queen's Butlerの執事見習い体験にお申し込みになったお客様都合のお取り消し、変更、当館都合または不可抗力による不実施に適用します。
- 本規定にいうご利用日とは、ご予約が確定した執事見習い体験の実施予定日でございます。
- 執事見習い体験は3時間・お一人49,800円(税込)を基本とし、2名さま以上のお申し込みにも本規定を適用します。
第2条 30日前より前のお取り消し
- ご利用日の30日前より前で、付き添う執事が決まっておらず、準備が始まっていない場合は、お支払いいただいた料金を全額返金いたします。
- ご利用日の30日前より前であっても、付き添う執事が確定している場合は返金いたしません。
- ご利用日の30日前より前であっても、衣装の用意または記念品の手配などの準備が始まっている場合は返金いたしません。
- 執事の確定と準備開始の両方ではなく、いずれか一方に該当した時点で返金なしとなります。
第3条 30日前以降のお取り消し
- ご利用日の30日前以降のお客様都合のお取り消しは、料金の全額を取消料として申し受け、返金いたしません。
- 30日前以降は、付き添う執事が決まっていない場合や準備が始まっていない場合も、返金なしとなります。
- 当日のご連絡なしの不使用、開始時刻を過ぎてからのお取り消しも返金いたしません。
第4条 準備開始の例
- 準備開始とは、お客様の身長、体型、靴のサイズに合わせて、モーニングコート一式を確保し、着用できる状態へ整える作業に着手することを含みます。
- 懐中時計などからお渡しする記念品を確保し、当日にお渡しできる状態へ整える手配に着手することを含みます。
- 衣装の用意または記念品の手配のどちらか一方が始まった場合も、準備開始に当たります。
- 準備開始後は、実際に衣装を着用しなかった場合や記念品を受け取らなかった場合も返金いたしません。
第5条 変更と部分取消
- 実施日の変更は、ご予約時のお名前を添え、フォームへご事情をお書きくださいませ。変更のご希望は、取消条件の適用を免れることを意味しません。
- 複数名でのお申し込みのうち一部の方だけを取り消すことはできず、お申し込み全体のお取り消しとして扱います。
- 人数を増やすご希望は、衣装の在庫と付き添う執事の状況を確認したうえで個別に判断いたします。
- 衣装サイズの申告変更は、確定済みの衣装準備に影響するため、判明した時点で速やかにお知らせくださいませ。
第6条 贈り物としてのお申し込み
- 贈り物としてお申し込みになった場合も、申込者と体験者のいずれから取消希望が示されたかにかかわらず、本規定を適用します。
- 贈る相手の身長、体型、靴のサイズに基づいて衣装の用意を始めた後は、30日前より前であっても返金いたしません。
- 体験者へ日程や内容を知らせる前に取り消す場合も、ご利用日までの日数、執事の確定、準備開始の状況で判断します。
第7条 お客様都合となる場合
- 体調不良、個別の交通事情、予定の変更その他お客様側の事情によるお取り消しには、第2条および第3条を適用します。災害や交通機関の広範な運休など、当館が不可抗力による実施不能と判断した場合は第8条を適用します。
- 当日の遅刻により3時間すべてを利用できなかった場合も、短くなった時間に相当する返金はいたしません。
- 予約後に衣装サイズの申告を訂正する必要が生じた場合は、判明した時点で速やかにご相談くださいませ。衣装の在庫を改めて確認し、その後の対応をご案内します。
第8条 当館都合・不可抗力
- 当館の都合により執事見習い体験を実施できない場合は、お支払いいただいた料金を全額返金いたします。
- 災害や交通機関の広範な運休などの不可抗力により当館が実施できないと判断した場合も、全額返金の対象でございます。
- お客様ご自身の判断による事前のお取り消しは、当館が実施不能と判断する前であれば、お客様都合として第2条および第3条を適用します。
第9条 返金の手続き
- 返金の対象となる場合は、執事がご予約内容、取消連絡の受領日、執事の確定状況、衣装と記念品の準備状況を確認します。
- 返金方法と手続きの詳細は、確認後に個別にご案内いたします。
- 返金について確認したい事項がある場合は、ご予約時のお名前とご利用予定日を添えてお問い合わせくださいませ。
第10条 本規定の確認
- お申し込み前に本規定をご確認いただき、ご不明な点はご予約を確定する前にお問い合わせくださいませ。
- 本規定に記載のない事項は、利用規約および関係法令に従って取り扱います。
- 運営者は一般社団法人 全日本執事協会でございます。執事がご予約内容を確認し、館での体験に必要な準備を進めます。
どの条件なら返金されますか？
| 取消時期 | 執事・準備の状況 | 結果 |
|---|---|---|
| 30日前より前 | 執事が決まっておらず準備未着手 | 全額返金 |
| 30日前より前 | 執事が確定済み | 返金なし |
| 30日前より前 | 衣装または記念品の準備開始済み | 返金なし |
| 30日前以降 | 状況を問わない | 返金なし |
| 当日不使用 | お客様都合で利用しない場合 | 返金なし |
| 当館都合・不可抗力 | 当館が実施不能と判断 | 全額返金 |
30日前より前の全額返金には、執事が決まっていないことと、準備が始まっていないことの両方が必要でございます。
準備開始にはどの作業が含まれますか？
お客様都合の全額返金はどの順に判断しますか？
30日前より前かを確認
ご利用日の30日前より前に取消連絡を受けた場合だけ、次の確認へ進みます。30日前以降は返金なしでございます。
執事が決まっているかを確認
付き添う執事が決まっていない場合に次の確認へ進みます。決まっている場合は、30日前より前でも返金できません。
衣装の用意を確認
身長、体型、靴のサイズに合わせた衣装の用意が始まっていないことを確認します。着手済みの場合は返金できません。
記念品の手配を確認
懐中時計などの記念品の手配が始まっていないことを確認します。着手済みの場合は返金できません。
すべて満たせば全額返金
30日前より前、執事が決まっていない、衣装準備未着手、記念品手配未着手の四つをすべて満たす場合に全額返金いたします。
よく迷う場合はどう判定しますか？
| 35日前・執事が決まっていない・準備未着手 | 30日前より前で二つの条件をともに満たすため、全額返金でございます。 |
|---|---|
| 35日前・執事確定済み・準備未着手 | 執事が確定しているため返金できません。準備が始まっていないことだけでは返金条件を満たしません。 |
| 35日前・執事が決まっていない・衣装準備済み | 衣装の用意が始まっているため返金できません。執事が決まっていないことだけでは返金条件を満たしません。 |
| ご利用日の30日前 | 30日前以降に含まれるため、返金できません。 |
| 2名のうち1名だけ取り消し | 部分取消はできず、お申し込み全体のお取り消しとして判断します。 |
| 当館が実施不能と判断 | 当館都合または不可抗力として全額返金の対象でございます。 |
Q31日前なら必ず全額返金されますか？
いいえ。30日前より前でも、付き添う執事が確定した後、または衣装の用意・記念品の手配が始まった後は返金できません。執事が決まっておらず、準備にも着手していない場合に限り全額返金いたします。
Q準備開始とは何を指しますか？
執事見習い体験では、伺ったサイズに合わせた衣装の用意と、懐中時計などの記念品の手配が主な例でございます。どちらか一方でも着手した後は、30日前より前でも返金できません。
Q2名のうち1名だけ取り消せますか？
部分取消はできません。複数名でのお申し込みを取り消す場合は、全体のお取り消しとして本規定を適用いたします。
Q体調不良の場合は返金されますか？
お客様の体調不良によるお取り消しにも通常の条件を適用します。日数、執事の確定、準備開始の状況をご確認くださいませ。
Q日程を変えれば取消料はかかりませんか？
日程変更のご希望も、取消条件の適用を免れるものではございません。新しい日程を確約せず、まず現在のご予約状況を確認して個別にご案内いたします。
Q当館の都合で実施できない場合はどうなりますか？
当館都合で実施できない場合は全額返金いたします。不可抗力により当館が実施不能と判断した場合も同じ扱いでございます。
